1. ضمان رضا العميل نهدف إلى رضا عملائنا بنسبة 100٪.
إذا لم يكن المنتج كما هو موصوف أو وصل بعيب أو تلف أثناء النقل، يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع كامل المبلغ بعد ارجاع وتسليم الطلب لي شركة الشحن مره اخرء. وخلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام الطلب..
نود التنوية بأننا ملتزمون بأعلى معاير الجودة في التخزين والتغليف والشحن وسرعة الإنجاز
. في حال الرغبة الاسترجاع والاستبدال يتم استرجاع او استبدال او الغاه منتج غير متوفر او الغاه كامل الطلب في حالة الطلب في قيد التنفيذ فقط من قبل العميل او المتجر وسيتم ارجاع المبلغ في الحال بعد خصم رسوم الشراء المنصوص عليها بنفس الطريقة المدفوعه وفي حال تم الدفع بواسطة تحويل بنكي كحد اقصي يتم الاسترجاع خلال 6 ايام
يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ المدفوع دون أي خصم أو رسوم شراء أو شحن في حالة واحدة فقط وهي:
إذا تجاوز عدد المنتجات غير المتوفرة في الطلب أكثر من (4 منتجات)، يحق للعميل حينها إلغاء الطلب بالكامل واسترجاع المبلغ المدفوع كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية دون أي اقتطاعات.
تتم عملية الاسترجاع خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد تأكيد الإلغاء.
في حال كانت المنتجات غير المتوفرة أقل من 4 منتجات، يتم التواصل مع العميل لاستبدالها أو خصم قيمتها فقط من الإجمالي.
. لضمان سلامتكم لايتم استرجاع او استبدال المنتج الا في حالة
شروط الاسترجاع
يُقبل الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
*وصول المنتج تالفًا أو منتهي الصلاحية. لا يشمل ذلك المنتجات المبردة أو المجمّدة الموضّح استثناؤها مسبقًا ضمن السياسات.
للاطلاع على التفاصيل الكاملة، اضغط هنا.
ملاحظة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية الطازجة أو المجمدة بعد استلامها حفاظًا على الصحة والسلامة العامة، إلا في حال وجود تلف واضح عند التسليم.
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ فقط في حال تم إبلاغ المتجر بعدم رغبته بالطلب وتكون حالة الطلب قيد التنفيذ قبل خروجه للشحن.
أما في حال تم تسليم الطلب لشركة النقل أو البدء في عملية الشحن، فلا يمكن إلغاؤه أو استرجاع المبلغ، نظرًا لبدء إجراءات التوصيل وتحمل التكاليف اللوجستية.
ملاحظة: بمجرد تسليم الطلب لشركة النقل، يعتبر الطلب "تم التنفيذ او تم الشحن"، ولا يحق للعميل طلب الإلغاء أو الاسترجاع في هذه المرحلة.
- بعد شحن الطلب لم يكن استرجاعه لضمان جودة المنتجات يجب استلام الشحنة من شركة الشحن وعدم التأخر عن الاستلام حتى لا يتم إرجاعه إلى المصدر مرة أخرى، وفي حال تأخر الاستلام وتم التواصل مع العميل لاستلام الشحنة ولم يقم باستلامها وتم إرجاع الشحنة مرة أخرى إلى المصدر وطلب العميل إعادة التوصيل يتحمل العميل تكلفة الإرجاع والشحن مرة أخرى.
إمكانية تقديم طلب الإرجاع مجاناً خلال 24 ساعه من تاريخ استلام الطلب عند زيارة متجرنا المدينة المنورة - سوق المركزي للحوم والخضار - الحلقة
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو متلف ويجب أن يكون في نفس الحالة الأصلية التي تلقيته عليها
لا يمكنك استبدال أي منتج تم استهلاكه أو تم استخدامه
لا يمكن استرجاع المنتجات القابلة للكسر أو المنتجات المتعلقة بالنظافة أو المعقمات أو الكمامات أو منتجات النظافة والحماية الشخصية بجميع أنواعها وذلك حفاظاً على الصحة العامة.
فى حالة الرغبة فى إرجاع او استبدال أحد من منتجاتنا:
1 - يرجى التواصل مع خدمة العملاء عن طريق تقديم تذكرة على رقم الواتساب الخاص بنا أو الاتصال على رقم 0548608711 او على الإيميل مشيراً إلى رقم الطلب، المنتج أو المنتجات المرغوب إرجاعها او استبدالها وسبب الإرجاع. وسوف نقوم بالرد عليكم في غضون 4 ساعة كحد اقصئ. نشكركم على صبركم.
2 – بعد مراجعة الطلب والنظر في إمكانية الإرجاع أو الاستبدال، يقوم فريق خدمة العملاء الخاص بالمتجر بالتواصل معكم.
